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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, través de nuestro servicio de entrega a domicilio.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devolución de mercancía

Para mejorar el servicio de garantías y devoluciones, así como agilizar la tramitación de las mismas, le recordamos las condiciones que regulan nuestro servicio.

1- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:

  • Deberá acceder siempre con su nombre de usuario y contraseña al apartado "Mi cuenta" haciendo clic en la zona superior derecha sobre su nombre.

  • A continuación pulsar sobre "Historial y detalles de mis pedidos" en la cual aparecen sus pedidos.

  • Localizaremos el pedido para solicitar devolución y  deberá pulsar en "Detalles"

  • Seleccionaremos el artículo y unidades que desea devolver y completar cuadro de dialogo con el motivo de devolución.

  • Por último pulsaremos en "Solicitar devolución".

Podrá hacer seguimiento del estado de su solicitud en "Devoluciones de mercancía"

2- 15 DÍAS: Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los primeros 15 días desde su entrega, pasado este plazo, no se admitirán devoluciones. (Salvo productos defectuosos)

3- PERFECTO ESTADO: Para que las devoluciones sean admitidas, los productos deben estar en perfectas condiciones para su venta, sin manipular, desprecintar, escribir o etiquetar y en su embalaje original.

4- CONFORMIDAD DE DEVOLUCIÓN Y NOTA DE RECOGIDA: 

• Si su solicitud de devolución es conforme, recibirá en un plazo máximo de 72 horas por e-mail la confirmación de la tramitación y una copia de la nota de recogida. La falta de datos en el formulario puede generar retrasos en la autorización.

• No envíe material sin haber recibido la conformidad de devolución, en este caso se le devolverá la mercancía a portes debidos, ya que nuestro almacén no podrá darle entrada sin dicha autorización.

• Debe adjuntar una copia de la nota de recogida dentro del embalaje con el producto devuelto. No debe enviar ninguna mercancía que no figure en dicha nota.

6- ARTÍCULOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN: No se admitirán devoluciones de los siguientes productos, salvo defectuoso o daño en transporte: 

• Artículos de pedidos o fabricaciones especiales bajo pedido

• Productos obsoletos o descatalogados 

• Agendas (fuera de las condiciones específicas de devolución)

• EOS (tóner y cartuchos) – Consultar condiciones RMA 

• Papel  

7- DAÑOS EN TRANSPORTE: En reclamaciones por daños en transporte (mercancía visiblemente dañada/golpeada), deberá reseñarse la incidencia en el talón de entrega y deberán ser reclamadas en las 24h siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones por este motivo.  Se deberá adjuntar el talón de entrega para poder cursar la devolución por este motivo.

8- GARANTÍA ADICIONAL DE FABRICANTE: Para los productos defectuosos garantizados por el fabricante, para ganar en agilidad, deberá dirigirse al servicio técnico de dicho fabricante. La tramitación no se gestionará a través de JM.

9- PORTES DE DEVOLUCIÓN: 

Con cargo a JM, si la causa de devolución es:

Por error en el envío

Producto defectuoso (con excepción de los señalados en el punto nº 8 del anterior apartado)

Con cargo al cliente:

Cuando el motivo de devolución no sea imputable a JM (producto defectuoso sin garantía de fabricante, con daño en transporte, error o equivocación del cliente), los portes serán a cargo del cliente.

10- Todo envío de mercancía deberá realizarse a la siguiente dirección:

J.M Suministros Informáticos 2005, S.L.

c/ Pedroñeras, 46 local

Entregar mercancía por la parte posterior

28043 Madrid

Reembolso

En caso de producirse una devolución de acuerdo a las políticas de devoluciones de mercancías el reintegro se hará del importe íntegro de la compra, y el medio será el mismo que el usado para el pago.

Si la compra se ha realizado por la pasarela de pago de Redsys Banco BBVA la devolución se realizará a la misma tarjeta que realizó la compra en un periodo de 7 días desde la confirmación de la devolución o desistimiento.

Cualquier duda puede escribirnos a info@jm-grupo.com